数字化，自动化和人工智能要求技能不断变化和升级，这对当今的就业市场构成了巨大威胁。但是，劳动力市场某些技能的缺失，并不能和技术进步直接画上等号，而是因为这些职业失去了吸引力。这尤其表现在空缺数量异常多或长时间空缺的职位。

 

根据瑞士技能短缺指数的解释，“如果职位空缺数量多于求职者数量，就存在技能短缺”。去年，德科集团（Adecco）将其瑞士就业市场指数中招聘广告的数量与职位空缺和就业市场统计信息系统（AVAM）中求职者注册人数进行了比较，从而得出了2019年瑞士技能短缺排名。

与往年一样，工程师再次成为2019年最受瑞士雇主青睐的职业，这包括结构工程师和电子工程师。技术职业，信托和IT专业紧随其后。该排名进一步指出，与2016年进行的首次评估相比，2019年瑞士技能短缺高出22％。 [1]

造成技能短缺的原因很多也很复杂。我们认为，由技术创新引起的对技能要求的快速变化是技能失配和短缺的最大原因之一。同样，瀚纳仕（Hays）2019/20年全球技能指数报告显示，自2012年该指数推出以来，今年人才的不匹配率达到最高，他们同样认为技术发展是这一结果的主要因素之一[2]。

对企业而言，由于担心人才短缺对其商业成功可能造成的威胁，他们积极地通过提高现有员工的技能，投资培训，鼓励终身学习和提高退休年龄等对策来为新技术做准备。毫无疑问，在整个职业生涯中不断提高技能水平将成为新常态，但这真的是解决技能短缺的关键吗？如果是这样，为什么如今情况看起来好像朝相反的方向发展呢？

另一份由瑞士在线就业门户网站和苏黎世应用科学大学（ZHAW）发布的报告或许为我们进一步了解瑞士就业市场提供了数据。该报告将100,000多个招聘广告与瑞士招聘门户网站上的点击次数进行了比较，从而以更直接的方式揭示了人们对特定职位的兴趣。

在瑞士德语区，与行政，人事，咨询，销售和客户服务，市场营销，传媒和执行董事会等职位招聘广告投放数量相比，其获得的兴趣（点击量）更多。而生产，电信，建筑或护理等领域的职位获得的兴趣（点击量）相对招聘广告投放数量更少。 [3] 这表明，在选择职业时，经济激励和社会认可对人们而言变得越来越重要。

去年，瑞士有6000多个专业护理职位缺口，这个数字与五年前相比翻了一番[4]。据瑞士医疗保健劳动力供求报告显示，直到2025年，护理人员毕业人数仅能满足需求的56％[5]。这显然已不仅仅关乎技能再造和提升，而是如何鼓励更多的人，尤其是年轻人去从事如今冷门的工种。证据表明，由于工作条件恶劣（例如，收入少，工作时间长，压力大等），很大一部分年轻人在学徒期后或仅仅加入工作几年后就转行了。这些职业还包括育儿，酒店，餐饮服务和技工。

今天，大家都在谈论自动化，数字化，人工智能，技能提升和再培训。我们必须记住，仍有许多工作不太可能被自动化，但对我们的日常生活至关重要。然而这些工作正在逐渐失去吸引力。对于政府和教育系统而言，如今采取行动提高认识并促进此类职业的发展尤为重要。正如《经合组织2019年就业展望》所写，“工作的未来掌握在我们手中，将在很大程度上取决于各国的政策决定。”

近十年来，JANZZ.technology一直在观察并与全球许多劳动力市场合作。我们的最新产品JANZZdashboard！创建透明，易于理解的劳动力市场差距分析。这将有助于政府即时了解劳动力市场信息，如哪些技能过剩，哪些技能需要重新培训。如要了解有关我们解决方案的更多信息，请立即写信至sales@janzz.technology

 

 

 

[1] Spring. 2019. Swiss skills shortage index 2019. URL: https://www.swissinfo.ch/resource/blob/45398900/860c466e7be6e615ba922c24c9edf5ee/adecco-study-data.pdf [21.01.2020]

[2] Rachel Muller-Heyndyk. 2019. New technology causing skills gaps and stagnant wages. URL : https://hrmagazine.co.uk/article-details/new-technology-causing-skills-gaps-and-stagnant-wages [21.01.2020]

[3] Robert Mayer. 2019. Die meisten Stelleninserate, die geringste Nachfrage. URL : https://www.tagesanzeiger.ch/wirtschaft/in-diesen-berufen-herrscht-ein-mangel-an-fachkraeften/story/18953945 [21.01.2020]

[4] Albert Steck. 2019. Offene Stellen auf Höchststand. URL: http://jobs.nzz.ch/news/6/arbeitswelt/artikel/421/offene-stellen-auf-hochststand [21.01.2020]

[5] Veronica DeVore. 2016. When caring for patients gets competitive. URL : https://www.swissinfo.ch/eng/showing-off-skills_when-caring-for-patients-gets-competitive/42524090 [21.01.2020]

 

 

 

 

 

 

毫无疑问，人工智能（AI）将改变世界。它正在深刻地变革着诸如制造业，金融科技，医疗保健，汽车等众多行业，并在经济上推动巨大价值。但是，相比财务和市场部门从业者在AI技术使用中取得的巨大成功，人力资源从业者（HR）常常感到困惑：为什么同样的技术到他们这里就不太管用了呢？

Prasanna Tambe，Peter Cappelli和Valery Yakubovich在他们的研究中回答了这个问题：“在构建基于AI的系统时，HR部门自身存在系统性和结构性差异，使得AI技术运用变得更加困难。” [1] 由于大数据和AI运用方式在人力资源和就业领域的质量和解释力有限，目前大数据和人工智仍然很难在这些领域发挥更大的作用。为了更好地理解这一点，我们需要了解人力资源管理（HRM）中基于数据科学的AI问题。

从数据科学层面看，人力资源AI实践面临三大挑战：首先，在衡量整个员工的生命周期中，缺乏一致和连贯的HR数据管理流程。例如，在确定“聘用哪位候选人”或选择“提拔哪位候选人”时，HR部门需要对决定性的标准和技能，以及候选人最终被录用或晋升的原因进行一致的检查和记录。

其二，人力资源管理数据生成受限。与市场营销、财务等能大量生成数据且易于采集的领域不同，人力资源管理中的数据采集在数量和质量上仍然面临着巨大的挑战。此外，在许多情况下，HRM的数据仍然是非结构化的，如纸质的、excel或pdf格式的，这是计算机难以处理的。

最后一个挑战来自与数据处理相关的道德问题。 由于人力资源决策的结果会对员工的职业生涯产生严重的影响，因此这当中的公平性和透明度极为重要。员工对仅仅基于某些数据驱动算法结果的接受度又如何？ 特斯拉的Morgan Hampton曾提出过一个很好的观点：“招聘应尽可能自动化，录用应保持人性化（Recruitment should be automated as much as possible, hiring should remain human）。”

结合以上几点，为了在人力资源管理中发挥AI的最大功效，HR经理人需要从以下几点入手：第一，人力资源经理需要创建一个适应于数字化和AI技术的HR流程。当前，AI技术只是集成到单独的HR任务中，如在招聘和人才获取，薪资管理和绩效管理，如何在人力资源实践中形成一个数据生成闭环协助AI的发展？或许以员工为中心的数据生成和管理模式不失为一种新的尝试。

在具体环节上，人力资源经理通常只保留他们感兴趣的简历，而把那些淘汰的简历扔掉。这样导致了单一维度的分析和结论[1] 。所有正反面标准都应该进行数据收集，并最终进行评估，以促进大数据模型和人工智能在人力资源场景的发展。

此外，数据生成方式应该是可持续的。例如，有些人工智能应用程序可以预测哪些员工即将辞职，有些应用甚至从员工的社交媒体或电子邮件中跟踪数据点[2]。如果员工意识到这样一个系统，他们很可能会改变自己的行为，故意产生误导性的数据。

去年，亚马逊人工智能招聘工具对女性的偏见证明了机器学习可以模仿人类的态度。然而，性别并不是造成歧视的唯一原因。年龄、国籍或种族等其它因素也可能产生负面影响，使公司无法进行包容性和多样化的招聘。人力资源经理应仔细收集具有代表性的数据样本，并寻找可解释的人工智能解决方案。

当前，在整个人力资源实践中还未能生成一套数据采集标准。这意味着人力资源经理必须与公司内部的IT部门或外部的人工智能供应商合作，确定要跟踪哪些数据以及如何测量这些数据，以便在公司内建立人工智能的最佳实践。

在JANZZ.technology，我们相信收集和构建数据是创建智能数据的基石。我们的解析工具从纸张、excel或pdf中提取正确的实体，确保从一开始就进行公平的端到端数据处理。您想知道更多关于我们的解析器的信息吗？我们如何帮助您完成智能化升级的旅程？请马上与我们联系sales@janzz.technology

[1]Prasanna Tambe, Peter Cappellli and Valery Yakubovich. 2019. Artificial intelligence in human resources management: Challenges and a path forward. URL:https://www.researchgate.net/profile/Peter_Cappelli/publication/328798021_Artificial_Intelligence_in_Human_Resources_Management_Challenges_and_a_Path_Forward/links/5c5edc7f299bf1d14cb7dc5f/Artificial-Intelligence-in-Human-Resources-Management-Challenges-and-a-Path-Forward.pdf [2019.10.20]

[2] Samantha Mclaren. 2019. Here’s how IBM predicts 95% of its turnover using data. URL:https://business.linkedin.com/talent-solutions/blog/artificial-intelligence/2019/IBM-predicts-95-percent-of-turnover-using-AI-and-data[2019.10.20]

在过去的十年里，由于大量生成的数据和不断增强的计算能力，机器学习（Machine Learning），特别是深度学习系统，取得了前所未有的突破。然而，盲目追求机器学习的成功，造成了我们过度容忍人工智能（AI）应用开发的过程。如今，越来越多的自治系统（autonomous system）导致机器缺乏解释其行为的能力。

由于大多数人工智能技术都是由私营公司开发，这些公司为了自身利益会确保他们的数据处理是保密的。此外，许多公司在人工智能技术中使用复杂的神经网络，他们甚至无法解释某些结果是如何得出的。

当然，如果这样的系统错误地预测了某些消费行为，那么后果可能不大。然而，如果这样的误判发生在自主车辆、医疗诊断、政策决策或者我们的工作匹配中，那又会怎样呢？相信在这样的情况下，我们很难盲目地信赖一个人工智能系统的决策过程。

今年年初，经济合作与发展组织（经合组织）提出了人工智能原则，旨在促进创新和可信赖的人工智能。在经合组织提出的五大原则中，其中一个原则更是明确指出，“围绕人工智能系统应该有透明度和负责任的披露，以确保人们了解基于人工智能的结果，并能够挑战他们。”[1]

可解释人工智能（Explainable AI）作为解决人工智能系统中“黑箱”决策问题的一种手段，最近在机器学习领域越来越多的被提及。如上所述，目前用于机器学习的大多数算法在如何和为什么做出决策方面都无法被人类理解。因此，很难诊断这些决策是否存在错误和偏见。这其中尤其包括深度学习神经网络方法的大多数流行算法。[2]

因此，包括经合组织在内的许多监管方都不断敦促企业增加可解释人工智能。在欧洲生效的《通用数据保护条例》规定，欧盟人民有权对任何算法决定进行“人工审查”。在美国，保险法促使公司对他们的决定做出详细说明，比如为什么拒绝为某一人群投保，或者为什么只向少数人群收取更高的保费。[3]

然而，当前的可解释人工智能也存在两个主要亟待解决的问题。首先，正确界定可解释人工智能的概念是一个挑战。用户应该意识到他们可以获取的关于人工智能应用知识的局限性。因为，如果企业别无选择，必须提供详细的解释，知识产权作为一个独特的卖点（Unique Selling Proposition）将会消失。[4]

第二个问题是绩效性和可解释性之间的权衡。我们是否需要对某些机器任务进行标准化，并对某些行业进行监管，迫使他们寻求透明的人工智能解决方案？即使这意味着扼杀了这些行业的开发潜力？

在JANZZ.technology，我们致力于向用户解释我们匹配候选人和职位的过程。我们独特的匹配软件抛开诸如性别、年龄或国籍等次要参数，使用真正重要的数据来寻找完美的候选人，比如技能、教育/培训、专业、经验等。

我们独特的匹配系统不单单给出一个最终匹配值，而是分解了所有评判标准，如功能、技能、语言和入职时间等。让用户对匹配结果有更充分的理解，并为员工再培训和技能提升提供参照。您想知道更多关于JANZZ.technology如何应用可解释人工智能解决方案的吗？请立即写信至 sales@janzz.technology

 

[1] OECD. 2019. OECD Principles on AI. URL :https://www.oecd.org/going-digital/ai/principles/ [2019.9.17].

[2] Ron Schmelzer. 2019. Understanding Explainable AI. URL: https://www.forbes.com/sites/cognitiveworld/2019/07/23/understanding-explainable-ai/#6b4882fa7c9e[2019.9.17].

[3] Jeremy Kahn. 2018. Artificial Intelligence Has Some Explaining to Do. URL: https://www.bloomberg.com/news/articles/2018-12-12/artificial-intelligence-has-some-explaining-to-do[2019.9.17].

[4] Rudina Seseri. 2018. The problem with ‘explainable AI’. URL: https://techcrunch.com/2018/06/14/the-problem-with-explainable-ai/[2019.9.17].

 

 

 

 

根据创新SBFI和国家教育、研究和创新秘书处（SERI）出版的最新报告《Nahtstellenbarometers——义务教育后的教育决定》，最受瑞士青少年青睐的职业培训分别是商业雇员，医疗保健助理和信息技术员，而工匠职业特别是手工匠职业相对排名靠后。与男孩相比，渴望接受职业培训的女孩比例减少了15%，报告显示没有一个女孩有兴趣选择电工，汽车修理或技术技师等职业当学徒工。〔1〕

目前瑞士有42778名手工匠人缺口。这一数字是由一家求职网站公布，该网站还指出，技工职位是近年来广告招聘最多的职位类别之一：当前，广告招聘的技工职位总数为198097个。从事建筑和住宅服务的公司都在到处寻找熟练的技术工人。温特图尔（瑞士苏黎世州第二大城市）一家电气和安全工程公司的总经理感叹，“在目前的市场形势下，要寻找人员填补我们的空缺并不容易。”〔2〕

对学术路线的兴趣日益浓厚

是什么原因导致瑞士工匠短缺？日益受青睐的学术路线被认为是其中一个促成因素。瑞士青少年在12至14岁之间必须决定是继续升入高中还是进入职业培训（也被称为双轨系统）。双轨系统在瑞士具有悠久的传统，并深受家长、青少年和社会的广泛认可。它不仅极大地降低了瑞士青年人的失业率，同时也为瑞士各个技能行业输出了高质量的技术工人。

然而，瑞士社会越来越多的家长，特别是具有移民背景的家长认为职业培训质量低，与拥有四年制大学学位的学生相比，进入职业学校的学生能力较差或抱负较低。许多国际公司也更倾向于录用拥有学士学位的毕业生，这增加了年轻人选择职业培训的压力，迫使他们中的许多人对进行职业培训犹豫不决。

最近，青少年选择升入高中的人数有所增加，特别是在瑞士的法语和意大利语区。这对职业培训中的一些冷门行业提出了挑战。 国家教育、研究和创新秘书处在一份声明中指出，“在整个瑞士，学术路线获得了更多的青睐，对普通教育的渴望比去年更强”[3]。

技工行业的误解

在媒体宣传中，我们似乎认为只有与计算机科学相关的职业才有前途，技术工人特别是手工技术工人将会被自动化和机器人所取代。但在某些情况下，机器还没有达到足够的机敏和拥有精细的运动技能来与人类的手竞争。例如，要研磨精度在100毫米以内的轴承，需要多年的实践，只有经验丰富的熟练技工才能做到这一点，有时除了经验之外，还需要凭借直觉，这一点机器很难拥有。

人们往往错误地认为，技术性行业提供的上升机会很小，薪水也很低。但现实情况是，大公司中有许多高级管理人员，以及瑞士著名的政府官员，都是从学徒工一路打拼到如今的成就。今天我们特别需要高素质的工匠，高级技工的薪水也不低于大学里的教授。

除此之外，这份工作还提供了成为企业家的机会。不幸的是，如今有许多企业家打算将他们非常成功且利润丰厚的生意交给下一代，但却苦于找不到愿意接班的人。除了年轻人缺乏相关行业经验外，据各种调查报告显示，Y/Millennials一代（出生于1980-1995年）正在寻求更安全、更灵活的工作，他们更喜欢在大公司拿着稳定的薪水，而不愿承担创业的责任。

年轻人变得太懒了吗？

除了瑞士之外，德国，比利时，奥地利和美国等许多其他国家也面临着类似的工匠短缺问题。不可否认的是，许多技术工的工作性质十分艰苦。例如，面包店的学徒必须在凌晨2点就开始工作，这不是一件轻松的事情，现在许多年轻人不愿意接受这样的工作。

瑞士中央职业教育与培训委员会主席认为，当下年轻人对计算机和机器人的关注度过高，相比而言，技工行业显得黯然失色[1]。然而，数字化不应被视为阻碍年轻人选择职业培训的障碍。事实上，职业培训应该大力推广数字化，并提升数字化工匠的形象，以一种现代的，不那么传统的阳刚形象，吸引更多的年轻人，甚至是年轻女孩。

合作努力

与其它经济部门一样，数字化也已进入了技工行业，并通过提高生产力和降低业务成本对该行业产生着深远影响。例如，通过使用数据分析，屋顶工人现在可以使用3D扫描仪测量房屋，以订购所需屋顶瓦片的确切数量。

建筑信息模型（BIM）能实现建筑信息的整合，从建筑物的设计，建造和运营到项目整个生命周期的结束。把许多不同的信息集成到利益相关者的三维模型信息数据库中。当然还有其它许多的例子，包括虚拟现实，无人机，3D地图和3D打印。

尽管各个技工行业协会在提高人们对工匠重要性的认识方面作出了巨大努力，但现实却令人失望。来自瑞士建筑协会的官员呼吁伯尔尼联邦政府说：“重要的是，政治家不要发出错误的信号。重要的是，政府不仅要促进中等和大学教育，还要促进职业培训“。

的确，政府应该更加积极努力地推动职业培训，缩小接受职业培训的青年男女比例，鼓励更多年轻女性走进传统的男性学徒工行业。如有必要，还需要考虑从瑞士以外的其他国家引进年轻人来弥补某些职业培训的人才缺失。

在数字化的当下，AI和大数据可以为承包商，专门从事技工人才的猎头公司以及计划促进职业培训的政府机构做些什么？如何使用数字平台助您找到您所需技工人才？现在写信给 sales@janzz.technology 让我们用JANZZ.technology的智能数据帮助您。

 

[1] gfs.bern. 2019. Nahtstellenbarometer 2019. URL: https://cockpit.gfsbern.ch/de/cockpit/nahtstellenbarometer-2019/ [2019.07.25]

[2] Ulrich Rotzinger and Julia Fritsche. 2019. In der Schweiz fehlen 42’778 Handwerker. URL: https://www.blick.ch/news/wirtschaft/in-der-schweiz-fehlen-42778-handwerker-schreiner-sanitaere-und-elektroinstallateure-verzweifelt-gesucht-id15399544.html?fbclid=IwAR0TU2tUpeSmljN23gLwK5S09DOpvURnFdNqBNoR6nRSfLo_Z3ChojKrVYE [2019.07.25]

[3] Isobel Leybold-Johnson. 2019. What careers did Switzerland’s students choose this year? URL: https://www.swissinfo.ch/eng/continuing-education_what-careers-did-switzerland-s-students-choose-this-year-/45035674 [2019.07.25]

根据在经合组织国家的就业观察，虽然从长期看来低技能工人受到数字化转型的影响将会最大（除了一些结合手动灵活性和可变环境的工种），但目前中等技术工作的机会正在大量缩减。

如果我们过去只是在嘴上说说数字化和自动化将如何改变我们的工作，未来的工作以及是否机器人将在某些领域取代人类等热门话题，如今，我们能真切感受到数字化和自动化带来的影响，而且，这样的感受将会变得越来越明显。

由于数字化引发的能源革命，能源业中的许多公司都轻视了这场革命的速度，如今面临着产能过剩的问题。在瑞士，通用电气（GE）刚刚宣布裁员，导致Baden和Birr的450名员工失业。为了与国际在线供应商竞争，瑞士最大的零售公司之一Migros不得不进行转型。今年 6月，这家公司解雇了Gossau的90名员工。经济合作与发展组织（OECD）预测了瑞士员工的危机：70万个工作岗位与“高风险自动化”有关。 [1] 要知道这只是整个全球劳动力市场其中一个小部分。

当前很难说明数字化带来的影响，因为它对就业市场既有正面影响，也有负面冲击。然而，统计证据表明，数字化会影响工作，收入和工资的分配。 [2] 凭借解决繁琐问题，创造性思维和复杂沟通等技能，高技能工人往往从数字化中受益最多，因为他们所具备的技能与数字化起到相辅相成的作用。因此，我们可以观察到大多数经合组织国家的高技能工作在增加。同样，低技术工作岗位的比例也在不断上升，而唯有中等技术工作岗位的比例在下降。 [3]

为什么中等技术工人面临的风险最大而在数字化下处于不利地位？苏黎世联邦理工学院（ETH）创新经济学教授Martin Wörter解释说，“办公室或工业生产中的重复活动可以更容易地通过计算机或机器人取代。”瑞士联邦就业统计数据支持了他这一说法。在20年内，上班族人数减少了15万人，而工匠人数只减少了9万人。相反，学术职业的数量增加了47万。 [1]

然而，对于公司而言，简单地裁掉技术被淘汰的工人并将其替换为符合所需技能的员工是短视的做法。由于技能要求变化比以往任何时候都快，即使公司今天可以不惜代价找到新的工人，明天呢？解决这类问题的唯一方法是启用现有员工的重新培训。进一步的培训可以在很大程度上减少裁员并使整个公司受益。正如人力资源管理教授兼卢塞恩大学校长Bruno Staffelbach所说：“公司特定的专业知识在未来将变得更加重要。但是，员工只能从在公司工作中获得这些技能。 “ [1]

庆幸的是许多公司已经意识到这一点并启动了有效的技能发展项目，但正如我们在以前的文章中多次谈到的那样，劳动力重新培训需要一种涉及个人，公司，行业以及政府的生态系统方法。根据世界经济论坛的计算，在美国，45％的高风险工人可以通过企业合作的方式开展集体式重新培训。如果与政府的努力相结合，能够进行重新培训的工人比例可能会增加到77％。 [4]

近十年来，JANZZ.technology一直在观察全球劳动力市场并在多个劳动力市场中参与合作。我们凭借专业知识，为客户提供正确的数据，以应对就业市场的一般挑战。我们的最新产品–劳动力市场仪表板，使用实时数据来建立重要的劳动力市场指数，包括最需要的技能，搜索次数最多的位置或男女用工比率等。如果您想了解更多有关JANZZ.technology的专业知识，请马上联系我们 sales@janzz.technology

[1] Albert Steck. 2019.Digitalisierung gefährdet Jobs von Mittelqualifizierten am stärksten. URL: https://nzzas.nzz.ch/wirtschaft/digitalisierung-gefaehrdet-jobs-von-mittelqualifizierten-am-staerksten-ld.1492570#swglogin [2019.07.02]

[2] OECD. 2015. OECD skills outlook 2015: youth, skills and employability, OECD Publishing, Paris, URL: https://doi.org/10.1787/9789264234178-en [2019.07.02]

[3] OECD. 2019. OECD skills outlook 2019: thriving in a digital world, OECD Publishing, Paris, URL: https://doi.org/10.1787/df80bc12-en [2019.07.02]

[4] Borge Brende. 2019. We need a reskilling revolution. Here’s how to make it happen. URL: https://www.weforum.org/agenda/2019/04/skills-jobs-investing-in-people-inclusive-growth/ [2019.07.02]